टचस्क्रीन डिस्प्ले कियोस्क के लिए कौन से परिदृश्य सबसे उपयुक्त हैं

ई सवाल उद्योग मा लगातार आवत है। लगभग हर बार, पूछै वाला मनई गलत तरीका से वहिके पास आवत है।

पूछा जा रहा सवाल है "एक कियोस्क कहाँ रखा जा सकत है?" मानो ई फर्नीचर का एक टुकड़ा होय जेका एक जगह के जरूरत होय। ई दृष्टिकोण पिछड़ा है। सही सवाल ई है: एक कियोस्क वास्तव मा कहाँ समझ मा आवत है- एक पूरक सुविधा के रूप मा नाहीं, बल्कि एकमात्र उचित विकल्प के रूप मा?

बहुत लोग स्वीकार नाहीं करिहैं: अधिकांश कियोस्क तैनाती विफल होइ जात हैं। यहिके बारे मा कौनो कठोर आंकड़ा नाहीं है, लेकिन जे लोग काफी समय से उद्योग मा हैं, उ पुष्टि करिहैं। कौनो भी मिड-टियर होटल या सरकारी इमारत मा, कोने मा धूल इकट्ठा करै वाली महँगी टचस्क्रीन होत हैं, स्क्रीन त्रुटि संदेशन पर जमी होत हैं, या पूरी तरह से बंद होत हैं। केहू ओनके लिए छह-अंक के खरीद आदेश का मंजूरी दिहिस।

जवन वास्तव मा काम करत है, वहिसे शुरू करा

हवाई अड्डा चेक-इन पाठ्यपुस्तक उदाहरण है। यात्रियन का वैसे भी हवाई अड्डा पर होवे के चाही। प्रक्रिया पूरी तरह से नियतात्मक है-उड़ान चुनौ, सीट चुनौ, पुष्टि करा, प्रिंट करा। कोई भी चेक-इन कियोस्क पर "सिर्फ ब्राउजिंग" नाहीं करत है। अऊर बोर्डिंग पास अऊर सामान के टैग छपावै के जरूरत है। फोन अइसन नाहीं कइ सकत हैं। समय।

एयरलाइंस ने अधिक सुव्यवस्थित सेवा मॉडल प्रदान करै के लिए तेजी से स्वयं-सेवा प्रौद्योगिकियन (एसएसटी) का अपनावा है। 2007 मा, अंतर्राष्ट्रीय हवाई परिवहन संघ ने फास्ट ट्रैवल प्रोग्राम शुरू किहिन जेकर उद्देश्य हवाई अड्डा अऊर वाहक दुइनौ के लिए परिचालन दक्षता का बढ़ावा देब रहा। ई पहल मा यात्री चेक-इन, सामान प्रसंस्करण, दस्तावेज़ प्रमाणीकरण, आरक्षण प्रबंधन, बोर्डिंग प्रक्रिया अऊर खोए सामान पुनर्प्राप्ति सहित कई टचपॉइंट्स मा संवर्धन शामिल है। उद्धरण-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

हिंया एक पैटर्न है जेका बाहर निकालै लायक है। भौतिक उपस्थिति गैर--परक्राम्य है-उपयोगकर्ता पहिले से ही वहाँ हैं; ई सोफा से नाहीं कीन जा सकत है। प्रक्रिया पूरी तरह से मानकीकृत है। कौनो निर्णय कॉल नाहीं, कौनो "मुझे अपने प्रबंधक से जांच करै दे।" अऊर उपयोगकर्ता पहिले से जानत है कि उ का चाहत है। ब्राउजिंग नाहीं, एक्सप्लोरिंग नाहीं-बस निष्पादित करब।

तौ एक चौथा तत्व है जेका लोग भूल जात हैं: कियोस्क का कुछ अइसन करै के जरूरत है जवन एक फोन नाहीं कइ सकत है। आमतौर पर यहिके मतलब है हार्डवेयर-प्रिंटिंग, स्कैनिंग, कार्ड पढ़ब, कुछ भौतिक वितरित करब। अगर पूरा बातचीत जानकारी पावै के लिए सिर्फ एक स्क्रीन पर टैप करत है, तौ कौनो कारण नाहीं है कि केहू खाली आपन फोन का उपयोग न करै।

संग्रहालय कियोस्क अबहियों कब जीतत हैं? जब बड़ा परदा अनुभव है। उच्च-रिज़ॉल्यूशन कला विवरण फोन पर देखब असंभव है। इमर्सिव वीडियो जवन 6 इंच पर प्रभाव खो देत है। छूवै अऊर हेरफेर करै के साथ इंटरैक्टिव खेल। हालांकि शुद्ध पाठ के लिए? फोन जीत गवा।

मैकडॉनल्ड्स चीज

फास्ट फूड ऑर्डर करै से-मैकडॉनल्ड्स विशेष रूप से-कुछ अप्रत्याशित का पता चलत है। एक क्षेत्रीय क्यूएसआर श्रृंखला ने तीन महीना ई पता लगावै के कोशिश मा बितावा कि ओनके कियोस्क रोलआउट मैकडॉनल्ड्स के रिपोर्टिंग के संख्या का काहे नाहीं मारत रहा। जांच गहराई तक चली गै।

मैकडॉनल्ड्स के पास वैश्विक स्तर पर इन चीजन में से 40,000+ हैं, अऊर औसत टिकट स्थापना के बाद 15-30% बढ़ गवा। ई पहिले विपणन फ्लफ के तरह लागत है। तब मनोविज्ञान स्पष्ट होइ जात है।

एक काउंटर पर, सूक्ष्म दबाव है। केहू इंतजार करत है। हो सकत है कि एक लाइन बनत होय। आदेश तेजी से होत हैं, सुरक्षित विकल्प बनावा जात हैं, अतिरिक्त जोड़ा नाहीं जात हैं काहे से कि "वास्तव मा, एक पाई भी फेंकौ" कहब अजीब लागत है जब केहू घूरत है।

कियोस्क उ सब हटा देत है। ब्राउजिंग होत है। नये आइटम पर विचार कीन जात है। "का तुम एक कॉम्बो जोड़ै चाहत हौ?" बिना केहू का आंकलन महसूस किहे हाँ मिलत है। ई पता चला है कि लोग वास्तव मा अउर खर्च करै चाहत हैं-उनका बस सामाजिक दबाव का हटावै के जरूरत रही।

ऊ क्षेत्रीय श्रृंखला का गलती प्लेसमेंट रही। कियोस्क काउंटर के बगल मा चला गा रहा, यहिसे ग्राहकन का अबहियों देखल जात रहा। मैकडॉनल्ड्स ओनका एक अलग क्षेत्र मा रखत है। ई मामूली लागत है। ई नाहीं है। भौतिक स्थान डिजाइन सॉफ्टवेयर के रूप मा उतना ही मायने रखत है। मेनू इंजीनियरिंग भी-काउंटर मेनू का बस डिजिटाइज नाहीं कीन जा सकत है। अपसेल संकेत, आइटम ऑर्डरिंग, डिफ़ॉल्ट चयन, ई सब पर पुनर्विचार करै के जरूरत है। अधिकांश श्रृंखला ई नाहीं सुनय चाहत हैं।

ई सामान्य सोच का पलट देत है। सबसे अच्छा कियोस्क परिदृश्य सिर्फ उ जगह नाहीं है जहाँ कियोस्क काम कर सकत हैं। उहै हैं जहाँ मानवीय बातचीत वास्तव मा रास्ता मा आवत है।

असली पैसा भी बर्बाद हो जात है

सुपरमार्केट सेल्फ-चेकआउट वास्तविक उपयोग तक एकदम सही लागत है। कुछ आइटम, कुछौ असामान्य नाहीं? बहुत बढ़िया, कैशियर लाइन से तेज। लेकिन उपज जेका तौल के जरूरत है, शराब जेका आईडी सत्यापन के जरूरत है, एक स्कैन विफलता-अब कोई वैसे भी एक परिचारक का लहरावत खड़ा है। अऊर एक असहज सच्चाई है जेका केहू स्वीकार नाहीं करै चाहत है: कैशियर स्कैनिंग मा पेशेवर हैं। उइ तेज हैं; उ जानत हैं कि बारकोड कहाँ हैं। नियमित ग्राहक शौकिया होत हैं। वस्तुअन के टोकरी के लिए, मनुष्य शायद तेज है।

सेल्फ-चेकआउट एक पूरक के रूप मा काम करत है। जइसे ही ई एक प्रतिस्थापन बन जात है, समस्या कईयो बढ़ जात हैं।

जब 1992 मा संयुक्त राज्य अमेरिका मा स्वयं-सेवा चेकआउट (एससीओ) शुरू मा पेश कीन गा रहा, तौ ई महत्वपूर्ण संदेह के साथ मिला, साथै साथ व्यापक चिंता भी रही कि पर्याप्त नुकसान होइ। यद्यपि शोध निष्कर्ष संकुचन, विशेष रूप से ग्राहक चोरी पर उनके प्रभाव के बारे में मिश्रित रहत हैं, उपभोक्ता-उन्मुख भुगतान प्रौद्योगिकी खुदरा परिदृश्य के भीतर एक तेजी से प्रचलित विशेषता बन गई हैं। उद्धरण-https://जर्नल्स.सेजपब.कॉम/डोई/एबीएस/10.1177/1748895816643353

बैलेंस चेक करै अऊर स्टेटमेंट छपावै से परे कुछौ के लिए बैंकिंग कियोस्क एक अइसन दीवार से टकरा जात हैं जवन तर्कसंगत नाहीं है बल्कि बहुत वास्तविक है: जब ई पैसा से जुड़ा होत है, तौ लोग एक इंसान चाहत हैं। उ चाहत हैं कि केहू स्थानांतरण के पुष्टि करै। जब बड़ी मात्रा मा हिलत हैं तौ उ लोग केहू का सिर हिलावत देखै चाहत हैं। मशीनें पूरी तरह से सक्षम हैं। ग्राहकन का भरोसा वहाँ नाहीं है।

का काम करत है, यहि पर वापस

अस्पताल पंजीकरण उसी तरह काम करत है जइसे हवाई अड्डा-लंबी लाइन, सरल लेनदेन। एक बार जब पंजीकरण कियोस्क मौजूद होइ जात हैं, तौ भुगतान कार्यन का जोड़ै मा लगभग कुछौ लागत नाहीं है। परीक्षण परिणामन का छपावै, कतार के स्थिति के जाँच करै अऊर समान कार्यन के लिए वही है। एक उपकरण स्विस आर्मी चाकू बन जात है।

होटल? जब स्टाफ पतला होत है तो देर से चेक-इन के लिए ज्यादातर उपयोगी होत है। गोपनीयता भी एक कारक है-कुछ मेहमान अपने कमरे के दर का घोषणा नहीं करय चाहत हैं, जे उनके पीछे है।

कॉर्पोरेट आगंतुक प्रबंधन का कम आंका जात है। नाम, कंपनी, आईडी स्कैन करा, फोटो खींचा, बैज प्रिंट करा, होस्ट का सूचित करा। सब मानकीकृत, सबका परिधीय उपकरणन के जरूरत है। अऊर ई रिसेप्शनिस्ट के काम का "डेटा एंट्री ह्यूमन" से "वास्तव मा लोगन का अभिवादन अऊर मदद करै" मा अपग्रेड करत है।

सरकारी सेवा

इहाँ एक संरचनात्मक समस्या है: जब नागरिक काम पर होत हैं तौ सेवा हॉल खुला रहत है। सप्ताहांत मा बंद रहत है। लंच ब्रेक होत है। शाम 4 बजे संख्या लीन जाब बंद होइ जात है। कियोस्क ओका पूरा तरह से तोड़ देत हैं। ओनका सामुदायिक केंद्र, बैंक शाखा, शॉपिंग मॉल मा रखौ। अचानक "घर के रास्ता मा ई काम पूरा करा" संभव होइ जात है।

अऊर कुछ अइसन है जेकर जिक्र बहुत कम कीन जात है: सरकारी खिड़की भावनात्मक आउटलेट बन जात हैं। लोग निराश दिखाई देत हैं, आवश्यकताओं के बारे मा बहस करत हैं, स्टाफ पर बाहर निकालत हैं। बर्नआउट असली है। कियोस्क मानकीकृत कार्यन का अवशोषित करत हैं। मानव खिड़की वास्तविक जटिलता का संभालत हैं। सब लोग ज्यादा खुश हैं।

जाहिर तौर पर गलत अनुप्रयोग

भावनात्मक बुद्धिमत्ता-परामर्श, बुरी खबर पहुँचावै, अंतिम संस्कार सेवा-के आवश्यक कुछौ भी जाहिर तौर पर बाहर है। यहिका समझावै के जरूरत नाइ होय का चाही, लेकिन "शोक सहायता कियोस्क" के प्रस्ताव वास्तव मा डेस्क पार कइ लिहिन हैं, यहिसे जाहिर तौर पै ई करत है।

अत्यधिक व्यक्तिगत निर्णय-बीमा योजना, निवेश सलाह, कानूनी परामर्श-निर्णय के पेड़ तक कम नाहीं कीन जा सकत हैं। पूरा बिंदु अद्वितीय परिस्थितियन के अनुकूल मानव निर्णय है।

जटिल रूप-भरना एक टचस्क्रीन पर यातना है। टाइपिंग दक्षता भौतिक कीबोर्ड के शायद एक तिहाई तक गिर जात है। उपयोगकर्ताओं का कियोस्क पर पाठ के पैराग्राफ इनपुट करै के लिए मजबूर करब शत्रुतापूर्ण डिजाइन है।

शुद्ध जानकारी खोज-"मॉल कब बंद होत है?"-पहिले से हल होइ चुका है। लोग ईका ऑनलाइन खोजत हैं। केहू पूछै के लिए कियोस्क पै नाहीं जात है।

नये परिदृश्यन का मूल्यांकन करब

यहिके खातिर कउनौ सूत्र नाय बाय। ई बारे मा अधिक है कि का कौनो स्थिति मा सफल मामलन के समान डीएनए है।

पहचान करै के लिए सबसे पहिले बात: का लोगन का पहिले से ही कहीं होवे के जरूरत है? अगर ई एक सोफा से संभाला जा सकत है, तौ लड़ाई पहिले से ही हार चुकी है। फोन अऊर लैपटॉप जीतत हैं। हार्डवेयर ओन लोगन के लिए स्थापित कीन जात है जेका वहिके पास होवे के जरूरत नाहीं है, अऊर फिर केहू ओका उपयोग नाहीं करत है।

फिर लचीलापन का सवाल। "ई निर्भर करत है" या "कभी-कभी अपवाद बनावा जात है"-यकर मतलब है कि एक मनुष्य कहीं न कहीं लूप मा रहत है। हो सकत है कि 80% कियोस्क द्वारा संभाला जाय, लेकिन उ 20% सबका निराश करत है। कर्मचारी अऊर उपयोगकर्ता दुनौ।

अऊर ई आवत रहत है: कियोस्क का करत है जेकरे लिए ओका कियोस्क होवे के जरूरत है? "एक बड़ी स्क्रीन पर जानकारी प्रदर्शित करब" काफी नाहीं है। प्रिंटर, स्कैनर, कार्ड रीडर, उ चीज जवन भौतिक वस्तु का वितरित करत है- कुछ अइसन जवन फोन सचमुच नाहीं कइ सकत है। यही हार्डवेयर का सही ठहरावत है।

तीनौ तत्व संरेखित होत हैं, परियोजना आमतौर पर काम करत हैं। एक अनिश्चित है, अउर कठिन सोचौ। दुई गायब हैं, सवाल ई बन जात है कि कियोस्क भी बातचीत मा काहे हैं।

कियोस्क खुद वैसे भी कभी जवाब नाहीं है। ई एक उत्तर का एक संभावित कार्यान्वयन है। वास्तविक जवाब ई पता लगावै है कि कौन समस्या का हल कीन जात है, केकरे लिए, कौन सी बाधाओं के तहत। ई सही करा अऊर हार्डवेयर प्रश्न लगभग खुदै जवाब देत है।